李新民受邀在长沙市妇幼保健院谈医德医风教育
记者：林娜 耿玲 通讯员：姜俊 沈梓杨 高晓云
5月27日，长沙市妇幼保健院特邀《健康报》、《中国网》主任记者、《国医国药》杂志社、《健康中国网》副总编、中国医药教育协会副秘书长李新民就医德医风方面的有关问题开展专题讲座。他用理论联系实际，结合自己多年来的工作经验，引用大量贴近临床的正反案例，深入浅出地阐述了医患沟通和处理纠纷的技巧。从观念到行动，从外在到内涵，给广大医护人员带来了反思与启迪。
医德医风是医院建设与发展的永恒主题，“做好身边的事”就是一名高尚医德医务工作者的必备素养。多年以来，李新民潜心研究《医疗纠纷防范与对策》相关课题，包括医患关系、医患沟通与交流及医务人员职业道德修养等。他出版了多部医德教育方面的书籍，撰写的《医务人员道德修养》《医德教育手册》《医务人员语言规范》受到广大医务人员的欢迎；他提出:“一个称职的医务人员要始终把患者利益放在第一位，医务人员一言一行都要牢记医德，医德是医务人员的灵魂，没有高尚的情操和医德，这样的医务人员很可怕！很可能成为职业杀手。一个没有良心和医德的医务人员，技术精湛，职称居高，充其量是一个“挣钱工具”。缺失医德，医务人员不是天使，是魔鬼”。
长沙市妇幼保健院院长王东波指出，李新民老师的工作生涯里曾接待处理过大量医患纠纷，积累了丰富的实践工作经验，成功处理了大量的医患矛盾，在全国医疗行业处理医疗纠纷领域享有盛誉。他勉励医务工作者要坚持“以人民健康为中心”，恪守医德医风医道，不断提升医疗质量和服务水平，让患者满意，使群众舒心，做人民健康的忠实守护者。
长沙市妇幼保健院是一所有着60年悠久历史，集预防、保健、医疗、康复、科研和教学为一体三级甲等妇幼保健院。位于湖南省长沙市雨花区城南东路416号。目前，已发展成为一院两址、集长沙市妇幼保健院、长沙市儿童医院、长沙市生殖遗传专科医院及长沙市妇幼保健计划生育服务中心于一体。是全国第一批爱婴医院、全国模范爱婴医院、全国妇幼卫生先进单位、全国百佳优秀爱婴医院、国家级儿童早期发展示范基地、全国第一批分娩镇痛试点医院和第三批国家孕产期保健特色专科建设单位。
医德医风建设是医院总体工作的重要组成部分，也是医院改革、发展和稳定大局的需要，是关注民生、建立和谐社会的需要。作为一所三级甲等妇幼保健院，如何让医德医风建设真正落到实处、见到实效，长沙市妇幼保健院重视顶层设计，制定切实有效的措施，抓重点，落实际，找问题，提建议，让良好的医德医风遍布医院每一角落。
拓宽教育范围，营造良好社会环境
从医患关系、社会热点等问题出发，拓展医德医风培训和教育的范围。定期举办“优秀医师”、“优秀护士”等评选活动，利用新媒体宣传推广医护人员先进事例和医患之间暖心故事；开展专题培训，帮助青年医师学习沟通技巧，正确处理医患关系；学习抗击新冠肺炎疫情中涌现出的先进人物事迹，教育引导医务工作者“以人民为中心”，修医德，行仁术。观看反腐案例开展警示教育，让大家充分认识自身的社会责任，从患者的角度去思考问题；组织科普、摄影等比赛，唤醒大家对医疗事业产生强烈的归属感与认同感；加强法治教育，分析在医疗工作中出现的不足，强化医务人员的综合素质。
完善制度建设，建立管理长效机制
把纠治问题、纯正风气作为医德医风建设的切入点。医院党政“一把手”开展专题讲座，提要求、明职责。在制度建设上下功夫，对“四费”开支、药品使用情况排名、门诊及住院费用、招标采购、评优评先、人员招聘等方面进行全面公开公示。同时激励与惩戒两手抓，建立健全科学的医德医风评价体系，在内容设置、评价标准上办求更具针对性和可操作性。通过完善制度，医院收到了“堵塞漏洞、解决问题、巩固阵地”的良好效果。
立足服务患者，以群众满意为目标
医疗技术水平和服务质量的好坏，与群众就医感受息息相关。提高技术，可以更好的解除患者病痛，提高治愈率。提升服务质量，则能让患者感受到亲人般的温暖。医院进一步加大优化了服务流程，开通多途径的就诊预约模式，规范有序就医；畅通诊疗绿色通道，推行日间手术，缩短患者住院和等候时间；严格执行医保政策，从各方面减少患者诊疗费用，有效破解“看病难、看病贵”的难题。落实“我为群众办实事”，联合区（县）基层党组织，建立妇幼健康“服务前移、保健全程”工作模式，提升基层服务水平，推动分级诊疗和民生实事的落地。各项服务措施的改变收获了患者更高的满意，仅2020年一年，医院收到感谢信近千余面（封），拒收红包、礼品近千份，拾物不昧700余次。
强化纪律监督，绷紧清廉行医弦
将执业登记、医疗技术目录、药品目录、诊疗价格、院内投诉电话、医疗卫生行业“九不准”、药品和高值耗材等信息向患者公开公示，实行住院患者医疗费用自行自助机查询及打印，通过对院内严格自查，院外群众举报，增强全院医务人员的依法执业的意识。安排专人督查《医师电子化注册信息系统》医务人员注册情况，加强医师执业日常监管。采取自我评价、科室评价、患者评价、医德医风管理部门评价相结合的方式对医务人员定期考核。
医德医风建设永远在路上，长沙市妇幼保健院不断加强医德医风建设，规范医疗服务行为，提升医务人员的服务质量及医术水平，改善服务态度，真正做到以党风促医风、正行风，实现了医德医风建设新格局和新突破。